Digital Empathy

Hoe vindt IT als discipline zichzelf opnieuw uit? Het antwoord ligt niet in een nieuw procesmodel of een andere methodiek; de oplossing begint met empathie.

Nieuwsgierigheid, creativiteit en inlevingsvermogen bepalen in grote mate het succes van IT.

Dit boekje is voor mensen die open staan voor verandering: of je nu wel of niet IT’er bent. Digital Empathy levert inspiratie en handvatten: van het waarom tot de aanpak van experience level agreements. Het kwartje valt vanzelf bij het lezen… of niet. In dat laatste geval is er nog altijd de bijgevoegde bumpersticker: ‘Ik ben niet goed in empathie, neem je ook genoegen met sarcasme?’